Cosa fare se durante le vacanze si è vittima di disservizi nei trasporti? Adiconsum, l’associazione dei consumatori promossa dalla Cisl, ha preparato un dettagliato vademecum in cui elenca quali sono i diritti dei viaggiatori.
PER I VIAGGI IN AEREO
In caso di imbarco negato per overbooking:
1. chi rinuncia volontariamente al volo ha diritto al rimborso del biglietto (entro 7 gg) o alla riprotezione su volo alternativo;
2. in caso di rinuncia non volontaria si ha diritto al rimborso o alla riprotezione o alla compensazione pecuniaria (a seconda della tratta aerea e della durata), fermo restando l’assistenza (pasti e bevande, albergo in caso di pernottamento).
In caso di cancellazione del volo:
1 per circostanze eccezionali
– assistenza, rimborso del biglietto (entro 7 gg) o riprotezione su volo alternativo
2 per circostanze non eccezionali
– asssitenza, rimborso del biglietto (entro 7 gg) o riprotezione su volo alternativo
– compensazione pecuniaria (non dovuta nel caso il passeggero sia stato precedentemente informato dalla compagnia della cancellazione)
In caso di ritardo prolungato del volo
1.ritardo in partenza
– da 2 a 4 ore: diritto all’assistenza in base a tratta aerea e distanza in km
– oltre le 5 ore: diritto all’assistenza e alla rinuncia al volo con rimborso del biglietto entro 7 gg
2.ritardo all’arrivo superiore a 3 ore
– diritto all’assistenzae possibile diritto alla compensazione pecuniaria
PER CHI VIAGGIA IN TRENO
1. Diritto ad essere informato:
– Prima del viaggio (condizioni applicabili al contratto, orari, tariffe, servizi a bordo, ecc.)
– durante il viaggio (ritardi, interruzioni del servizio, coincidenze
– dopo l viaggio (procedure relative alla presentazione di reclami, ai bagagli smarriti, ecc.).
2. Diritto ad essere risarcito in caso di lesioni alla tua persona:
– La copertura assicurativa minima per passeggero è fissata a 310.000 euro
– Hai diritto a pagamento anticipato per coprire spese urgenti successive all’incidente
3. Diritto ad essere risarcito per smarrimento/danneggiamento bagaglio:
– L’indennizzo per lo smarrimento e/o il danneggiamento di un bagaglio registrato può arrivare fino a 1.285 euro a bagaglio
4. Diritto ad essere risarcito in caso di ritardo/soppressione del treno (salvo circostanze eccezionali):
– Hai diritto a chiedere un compenso minimo pari al 50 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti
– Hai diritto a chiedere un compenso minimo pari al 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 minuti e 119 minuti
– un bonus, non in denaro, del valore del 25% del prezzo del biglietto di viaggio da utilizzare in seguito
5. Hai diritto a ricevere per ritardi all’arrivo o alla partenza:
– pasti e bevande
– sistemazione in albergo o di altro tipo
– trasporto verso il punto di partenza o di arrivo, se il treno è bloccato sui binari
– rimborso pieno del biglietto o riprotezione su un viaggio alternativo.
AUTOBUS
Per i viaggi pari o superiori/inferiori ai 250 km:
– non discriminazione né per quanto riguarda le tariffe e le condizioni contrattuali non discriminazione nei confronti di persone con disabilità e a mobilità ridotta
– informazioni sul viaggio e informazioni generali sui propri diritti presso le stazioni o sui siti internet
– messa a punto di un sistema di trattamento dei reclami
Per i viaggi pari o superiori a 250 km:
– assistenza (spuntini, pasti e bevande, sistemazione alberghiera per max 2 notti) in caso di ritardo di oltre 90 minuti per viaggi di oltre 3 ore
– assistenza come sopra più il rimborso del 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardi di 120 minuti
– assistenza + rimborso del 50% del biglietto in caso di cancellazione del viaggio.
VIAGGI IN NAVE
1. Diritto ad essere informato:
– entro 30 minuti dalla partenza con informazioni su orari di partenza e di arrivo stimato
2. Cancellazione/ritardo superiore ai 90 minuti
Il consumatore ha diritto di scegliere tra:
– un trasporto alternativo che lo conduca alla destinazione finale
– rimborso del biglietto e se necessario il ritorno al punto di partenza
3. Ritardi superiori ai 90 minuti
– Il consumatore ha diritto a: assistenza con pasti e bevande. Se necessario, la compagnia marittima deve anche assicurare fino a 3 pernottamenti (escluso il trasporto verso e dal luogo di pernottamento)
4. Compensazione pecuniaria del 25% in caso di:
– ritardo di 1 ora se la durata del servizio regolare è fino a 4 ore
– ritardo di 2 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 4 e 8 ore
– ritardo di 3 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 8 e 24 ore
– ritardo di 6 ore se la durata del servizio regolare è superiore a 24 ore.
5. Compensazione pecuniaria del 50% in caso di:
Raddoppio del ritardo indicato nei soprastanti punti elenco, ossia:
– ritardo di 2 ore se la durata del servizio regolare è fino a 4 ore
– ritardo di 4 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 4 e 8 ore
– ritardo di 6 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 8 e 24 ore
– ritardo di 12 ore se la durata del servizio regolare è superiore a 24 ore.
Non si ha diritto alla compensazione pecuniaria nel caso di biglietti aperti, se si è stati informati della cancellazione/ritardo prima che si sia acquistato il biglietto, per condizioni metereologiche avverse o se si è artefici del ritardo.
6. Reclami:
– Vanno presentati al vettore entro 2 mesi dalla data del disservizio. Si ricorda che ulteriori risarcimenti sono sempre possibili presso l’Autorità giudiziaria.
(fonte: cisl-bergamo.it)
